NHS 將為逾五十萬員工部署 Microsoft Copilot 節省行政時間

媒體報導指出，英國國民保健署（NHS）於近期宣佈一項重大舉措，計劃為超過50萬名臨床與支援人員部署微軟的AI助理Microsoft Copilot，以期緩解長期困擾的文書工作壓力。這項決定的背後是NHS進行的一項試點計劃，該計劃涉及約3萬名員工，橫跨90個組織，結果顯示使用者平均每天能在行政任務上節省43分鐘，累計下來每年可節省約五個工作週的時間。根據官方規劃，各信託機構將根據員工人數獲得中央分配的Copilot許可證，初始通常提供約2000個座位，目標是在2026年10月前讓超過50萬名員工能夠使用這項工具。Copilot的應用範圍廣泛，涵蓋出院文件處理、床位管理、輪班安排、會議紀錄、董事會文件撰寫、數據分析以及人力資源、財務和採購等多項任務。此外，NHS組織還將獲得Copilot Studio的訪問權限，這是一套用於構建自定義AI代理的工具包，可用於處理資訊自由請求、處理投訴、減輕求助熱線工作量以及協助財務分析等任務，部署將由一個名為Agent 365的治理框架進行監督。雖然交易的具體金額未被公開披露，但據報導，Microsoft 365 Copilot的公開定價通常為每用戶每月數十英鎊，如此大規模的部署在年度成本上可能達到九位數，不過大型公共部門客戶很少支付標準價格。NHS多年來一直在努力減少文書工作，這次選擇將任務交給微軟的AI技術來解決。